为牢固树立“以人民为中心”的发展思想，落实鸿忠书记“全面提升窗口服务温度”的指示要求，推动客服体系全体人员深入学习贯彻供热政策、规章制度、服务标准及工作要求，进一步提升服务人员综合能力，打造具有专业水准的供热服务团队。5月27日公司举办了2020年度优质服务知识竞赛。竞赛由公司工会主办，客服中心组织，经营部、人资部联合举办。为防止疫情聚集性感染风险，竞赛采取“魔学院”APP线上答题形式进行。题目从客服中心和经营部组建的题库中随机抽取，范围涵盖总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、天津市供热用热条例及配套办法、能源集团供热服务标准及集团领导督查暗访供热情况通报等内容。来自窗口部门客服、信访、经营岗位的49名参赛人员经过激烈角逐，成林道供热服务厅职工、客户中心职工、东北郊第二供热服务中心职工得分排名位列前三甲。

此次优质服务知识竞赛的开展，极大地激发了公司窗口人员的学习热情，不仅检验了大家对供热政策、规章制度、服务标准的学习成效，更进一步丰富了学习形式、拓展了知识领域、提升了综合能力，对培育践行社会主义核心价值观，提升窗口服务温度，打造一支责任意识强、专业水平高、服务有温度、担当敢争先的热电窗口服务团队起到了积极的促进作用。