“以前我们办理业务需要跑去营业厅，孩子不在身边，智能手机有些功能也不会用，现在下个楼走两步就能轻松办理，还有工作人员视频指导，真是太方便了！”天津市东丽区民航机场小区67岁的张大娘高兴地说。

日前，天津能源集团热电公司民航机场小区24小时可视化自助供热服务厅正式投用，这是继2020年天津首个24小时可视化自助服务厅在丰年村亮相后，热电公司建设的我市第二个全天候可视化自助供热服务厅，实现自助服务机具从供热服务厅走进社区，让民航机场小区居民不出社区就能享受24小时便利自助服务。

该可视化供热服务厅辐射周边航大小区、蓝海苑小区等近5000户居民，采暖缴费、发票更换、申请停热、恢复供热、过户申请、缴费信息变更等23项日常供热服务全部实现100%自助办理。通过信息化系统和视频技术有机融合，居民用户在业务办理过程中，可随时选择与可视化服务专员视频连线，做到“面对面”服务，“心贴心”交流，尤其方便了行动不便、又不善使用智能手机的老年人，推动了“老龄化社区”服务水平的提升。

热电公司将继续以为用户提供更加便捷、高效、智慧的全方位服务为目标，创新服务形式，在提高业务一次办结率的同时，不断提升及用户服务体验，进一步扩大24小时可视化自助供热服务覆盖区域，实现为民服务“零距离”。