由中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，由客户观察、中国客户服务节组委会联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的客户观察杯·中国2023（第三届）客服职业技能大赛于2023年5月19日在北京召开。大赛是展示全国各省市企业服务品牌，提升客服行业和客服人社会认知度的重要平台。通过媒体向全行业和全社会宣传推广，传递服务文化和传播服务品牌，突出客服行业的社会价值，展示新时代客服行业的风采和客服人的精神面貌，弘扬服务精神，传递微笑服务。

此次大赛共有200余家企业参与、来自银行、保险、互联网、运营商、物流、公共服务类等近1000位不同行业的伙伴报名参赛，历经初赛、复赛的激烈角逐，能源集团天津市热电有限公司客户服务部主任、民革河东区委会经济一支部支委郑济东作为天津市唯一一名成功入围客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛选手，在比赛中呈现出了较高水平的专业技能及职业素养，展示了天津市新时代客服人的服务力量，荣获了全国六强的好成绩。

郑济东作为一名民革党员，在工作中尽职尽责，负责为公司所辖供热区域内20万居民和公建用户提供标准化、智能化、便捷化的优质服务。近年来，她始终秉承“服务到位，真诚到心”的服务理念，以强烈的责任感和使命感，做好企业发展的“服务员”、客户服务的“热心人”、创新创效的“实践者”。先后荣获“先进个人”“优秀工作者”“服务管理创新”等3项国家级、12项市级、8项区级荣誉称号，为天津市服务行业的发展和营商环境的优化贡献了一份力量。

党的二十大报告提出“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业深度融合”，为服务业高质量发展指明了方向。服务业在我国经济发展中已占据半壁江山，国家部委已出台相关文件，明确要求热线服务的响应能力和服务能力，重视用户的获得感、幸福感和安全感。客户服务部门正在成为建设人民满意、服务型政府的重要载体，企业的决策中心，人才的培养中心，品牌的传播中心。

郑济东表示，她将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力提升服务水平，以“想干事，敢干事，会干事，干成事”的信心，致力于天津市供热服务事业，为实现“五个现代化天津建设”做出新的更大的贡献！

讲述津门服务故事 谱写新时代为民服务崭新篇章

由中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，由客户观察、中国客户服务节组委会联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的客户观察杯·中国2023（第三届）客服职业技能大赛于2023年5月19日在北京召开。大赛是展示全国各省市企业服务品牌，提升客服行业和客服人社会认知度的重要平台。通过媒体向全行业和全社会宣传推广，传递服务文化和传播服务品牌，突出客服行业的社会价值，展示新时代客服行业的风采和客服人的精神面貌，弘扬服务精神，传递微笑服务。

此次大赛共有200余家企业参与、来自银行、保险、互联网、运营商、物流、公共服务类等近1000位不同行业的伙伴报名参赛，历经初赛、复赛的激烈角逐，能源集团天津市热电有限公司客户服务部主任、民革河东区委会经济一支部支委郑济东作为天津市唯一一名成功入围客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛选手，在比赛中呈现出了较高水平的专业技能及职业素养，展示了天津市新时代客服人的服务力量，荣获了全国六强的好成绩。

郑济东作为一名民革党员，在工作中尽职尽责，负责为公司所辖供热区域内20万居民和公建用户提供标准化、智能化、便捷化的优质服务。近年来，她始终秉承“服务到位，真诚到心”的服务理念，以强烈的责任感和使命感，做好企业发展的“服务员”、客户服务的“热心人”、创新创效的“实践者”。先后荣获“先进个人”“优秀工作者”“服务管理创新”等3项国家级、12项市级、8项区级荣誉称号，为天津市服务行业的发展和营商环境的优化贡献了一份力量。

党的二十大报告提出“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业深度融合”，为服务业高质量发展指明了方向。服务业在我国经济发展中已占据半壁江山，国家部委已出台相关文件，明确要求热线服务的响应能力和服务能力，重视用户的获得感、幸福感和安全感。客户服务部门正在成为建设人民满意、服务型政府的重要载体，企业的决策中心，人才的培养中心，品牌的传播中心。

郑济东表示，她将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力提升服务水平，以“想干事，敢干事，会干事，干成事”的信心，致力于天津市供热服务事业，为实现“五个现代化天津建设”做出新的更大的贡献！