日前，天津能源集团热电公司《首创可视化无人服务厅 打造屏幕上指尖下“全天候”的便捷服务》典型案例从天津市99个优化营商环境典型案例中脱颖而出，获评天津市优化营商环境2023年度十佳典型案例，为全市优化营商环境贡献“能源经验”。

7 x 24小时可视化无人自助服务厅是热电公司从2020年开始启动的全国供热行业首创智慧服务项目。该项目通过不断优化服务流程、提升服务能力、转变服务观念，应用远程视频技术和远程协助功能，创新构建服务场景，实现用户在自助办理供热业务过程中可随时“呼唤”后台可视化坐席，远程协助用户操作屏幕办理业务。

近年来，热电公司不断总结成熟经验，通过视频算法更新、新功能开发和业务流程优化，服务范围上扩容增量、服务效能上提档升级、服务合作上强强联合，在业务流程、提供材料、办理时限上做“减法”，在服务质效、用户体验上做“加法”。通过“我为群众跑流程”“服务体验官”等“实景式”“沉浸式”活动，打造“真实感知、及时发现、多方参与、协同治理”的营商环境建设新格局，促进可视化服务迈上“新台阶”，持续擦亮天津能源服务品牌。