中心迅速开展供热设备设施检修排查工作，供热服务管家深入所辖区域，检查管道井、用户家中是否出现停热后渗水问题，及时进行处置。同时，与辖区公建用户充分沟通，了解用热满意度和最新需求，为后续开展延伸服务奠定基础。

中心积极开展用户满意度调查，全面了解2023-2024年度采暖季用热情况，受理并解决疑难问题212个、实时跟踪停热后改造项目14项。将客服热线产生的工单数据、测温数据与远传平均温度、供热计量等数据互通互联，多维度分析问题原因和特点，进一步提高服务管理水平，更精准指导下一采暖季民生服务工作。

中心研究出台“冬病夏治、旧病新治、顽疾根治”专项检修计划。根据计划，今年将清洗民用及公建板换109台，改造供热老旧管网6.1公里，治理不热户35户，检修改造102项，进一步提高供热设备设施运行效率。同时，按照“一机组一策”原则制定了供热管网水保养方案，针对老旧、面积大的小区制定了专项预案，全力保障管网状态安全稳定。